给压力山大的职场新人：升级职场能力，拼的是高手思维

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职场中，以下的场景并不少见：

场景 1：某国企，一位入职 3 年的员工

老板安排我做个活动方案，我绞尽脑汁，感觉使出了洪荒之力，用了三天时间终于把方案完成了。自认为这方案撰写过程中我考虑了方方面面，应比较周详，我感觉，领导看到方案应该表扬我吧!可万万没想到，领导拿到方案后，简单扫了几分钟，就把我臭骂了一段，他觉得这方案不合格，要我马上修改。

这样的领导吹毛求疵，一点都不照顾员工情绪和感受，没有功劳还有苦劳吧，更何况加了几天的班才做出来的东西，在他眼里就真的一钱不值吗？算了，下次做工作糊弄吧，反正不管做成什么样子，都要被批评，被提出修改意见的，哎！

场景 2：在某家民营单位营销中心，一位工作近 5 年的主管

这个礼拜的外呼成功率不高，我的领导找我谈话，他要我分析原因，关于外呼成功率不高这事我已分析很多次了，还让我分析，纯属浪费时间，无事找事。他一定是对我有意见，我很反感他，心里很不舒服。

场景 3：某企事业单位，一位工作近 10 年的老员工

会议上，根据组织安排，我们部门一位实习应届毕业，给部门各岗位提建议，他才实习半个月，我感觉领导在给我们难堪，浪费我们大家的时间。你想想，他一个刚毕业的大学生，一点经验都没有，能懂个啥？提出的建议能符合要求吗？我们这些老员工，经验丰富，对部门各岗位都没有建议，更没有必要听一位新人的唧唧歪歪了。

其实，在日常生活中，也有类似的情况，如:

场景 4：在某个商场，一位正在逛街的女生，遇到正在推销的促销员

去超市买洗发水，我挑选了经常用的牌子，这时，促销员过来向我推荐一个新上市的品牌，我觉得她就是为了卖我东西赚提成，我才不要理她！

1. 什么是红灯思维？「红灯思维」有哪些坏处？

在课上，曾就以上场景问学员：假如以上场景的主角是你，你会如何处理呢？七成学员答复道：「不这样还能怎么样？」实际上，，部分人平时就是这样想、这样做的。但是，关于以上场景，还有更好的应对姿势。

比如，针对场景 1，换个角度调整思维看看：「他（领导）的态度虽然不好，但是应不是针对我本人的，他针对的是这个方案，我想一想，可以再考虑下他的建议，并根据他的建议尝试完善这方案。不管怎么样，我们的目标是一致的，都是想把这件事做好。」

比如，针对场景 2，换个角度调整思维看看：「领导这样安排总有她的道理，我再分析一次看看，一定会有没有发现的问题，找到原因后可以为提升外呼成功率提供一个决策依据。」

学员们踊跃参与「换思维」，他们反映前后两种场景给人的感觉不一样。那到底哪里不一样呢？前者对立，后者打开，境界立马不同。

那么，为什么会有这样的感觉？因为职场人都喜欢「正能量」，而不同的思维方式是决定了自己能站多高，前者看当下，仅观望到自己眼前的情绪、利益，而后者看长远，站高处，拉长时间看问题，可以学到更多，成长更快。我们认为，真正拉开人与人之间距离的，从来都不是地位、权利、财富等外在、可见的东西，而是隐藏在脑袋中那个叫做思维的东西。在通往目的地的路上，我们时刻都会遇见这样的事件，由事件引发的思维方式，由思维方式的不同引发迥异后果。

我们细心观察下会发现，身边中存在类似前者的思维方式，其关键词是:关闭、抵抗、阻碍、放弃、失败……。在遇到问题时间，拥有此思维方式的人们先入为主，设限，并把自己封闭起来，他们的内心抵抗接触外面世界，始终认为自己就是对的，别人是错的；他们坚定自己的经验就是牛逼哄哄的；当遇见不同意见时，自觉认为别人对自己抱有敌意的；面对别人对自己的批评，始终无法接受，认为这是对方的故意为难……这样的思维被形象称为红灯思维，即遇到红灯就停下来，人堵住了。

你会惊奇发现，此类情况多发生在遇事消极应对、抱怨多、戾气环绕、挫败感大、自卑感强、自负的员工和身上。当然，一些单位高管也会出现此类思维盲区。

我们来看一个场景，如当别人给你提建议或者领导批评你时，你第一个反应是什么？

他是否在嫉妒我？

他在瞎说。

他的观点一定很糟糕。

这个主意好烂。

他在针对我。

他根本就不懂，还对我的东西指手画脚。

她一定处于更年期，还批评我，纯属发泄情绪。

他还不如我专业呢？还指导我们，做梦！

……

如你有任一以上的反应，请拉起警报。你中了红灯思维的毒了！说到底，红灯思维危害大，它不仅是一种消极防卫的生活方式，让人停滞不前、堵住了你的人际关系、让你职场生涯举步维艰，从某种程度上，还是低情商的表现。领导的红灯思维让自己听不到真话；家长的发臭思维造就自己无法与孩子正常的沟通；情侣的发臭思维导致无法正常运营自己的感情。同事之间都发臭思维会影响人与人之间的协同，直接影响工作成效。

2. 红灯思维是如何产生的？

我们了解到红灯思维的坏影响后，我们来了解下其是如何产生的？

因为「习惯性防卫」心理状态。这要从人类发展说起，从人猿到现代进化到如今，人类处于生物链顶端，但是，我们的先祖自带「弱势」光环，在大自然中并非如我们想的那样强势，反而一直处于大自然生态弱势状态，并以基因方式传递到现在。但是，我们想不到的是，「柔弱者生之徒」，人类成长至今又是因为弱势，弱势导致人类大脑对世界一直处于自我保护和怀疑状态，于是，自然产生「习惯性防卫」。比如，当遇他人批评自己或对自己有不同意见，大脑第一反应是视同对自己的一种侵犯，更是否定；又比如，俗语「无事献殷勤，非奸即盗」就是「习惯性防卫」最真实的心理反应。

「习惯性防卫」心理状态主要表现在：把别人对我们观点的质疑，理解对自己的质疑，将我及我的行为/观点绑定在一起主要反映是怕别人对自己。如将对行为/观点的质疑变成对自己的质疑，这样的错乱让人陷入到下意识的自我防卫状态，形成对抗。

《第五项修炼》作者彼得·圣吉指出：「当我们感觉自己在防卫、逃避问题，或思考如何保护某人或自己，表示我们应该重新努力学习的时候到了。但是我们必须学习如何辨认这些讯号，和学习如何承认防卫而不会激起更多的防卫」。

3. 如何解除「红灯思维」

如何破除「习惯性防卫」，从而解除红灯思维呢？唯有思维方式切换到绿灯思维上来。与红灯思维相对应，绿灯思维者摒弃了先入为主的经验，对新观点、沟通内容，大脑是主动接受的，它打破了消极思维，能够积极认可和理解别人，从他人观点中和交往中受益而成长。绿灯思维的人自带气场：内心充盈、开放心态、喜欢接纳、积极主动、满身磁场，它是让你离目标越来越近的思维。它的关键词有:思考、接纳、积极主动、成功、进步、成长……。

比如，遇见观点与自己有异的第一反应是，从这观点有问题到对我有帮助，而不是他为什么质疑我，他这东西烂烂的。

一般情况下，绿灯思维的内心和行动是这样的：

三人行必有我师，我觉得领导给予的建议和意见有一定道理，我会好好考虑的。他能给我提建议，从某种角度看，这是帮助我找到问题，帮助我成长，跟着这样的领导我会学到很多东西，进步很快。

我觉得这是个不错的想法，我们在一个岗位做久了，自认为自己有点经验，实际上，思维有点固化了，多听听新来的人的意见和建议，或许能从其他角度找到我们工作中存在的问题嘛。

感谢有人愿意费精力给我们指出问题，我们下次要注意。事实上，被批评、丢面子倒是小事，如能找到问题所在，帮助我们提升工作效率，一切都值得。

他的观点一定有用，我来考虑下。

他这么考虑一定有他的原因。

他这样做，有他的道理。

择其善者而从之，其不善

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者而改之。

……

以上是从表现方面调整思维模式。这属于心理学上「暗示效应」。当然，我们知道改变一个人固有思维较难实施，也难以控制, 为此, 我们分享大家一些绿灯思维工具, 用工具的方式来帮助我们逐步调整思维模式，我们把这个工具叫做「123 思维进级法」，即：当接触一个观点, 先不要判断, 从下面三个方面入手，表达 1 个态度，自问 2 个问题、开始 3 方面改变：

表达 1 个态度。感谢你告诉我, 感谢你分享这样的观点（感谢你给予的建议, 感谢你的批评，指出我的不足）。

自问 2 个问题。他的核心观点什么？这里面一定有能帮助到我的的东西, 我一定把它找出来, 如果找到了, 我应该怎么办？

开始 3 方面改变。

改变 1：从现在开始, 改变自己的对话内容。如当你下属/朋友给你提建议时，是对你之前所做的事情有质疑。以下的字眼统统枪毙：

你不了解情况, 你这说法不对。

你这个做法有风险。

这个方案比较粗糙。

你考虑问题不够全面。

你听我说。

你们的水平怎么就提升不上去？

你们什么时候能和我一样考虑问题这么周全？

你这么考虑是否已经超出你的工作范围了？你这么想是否有其他的目的？

你这方案（想法）根本不接地气。

你应该经常去基层走一走才能获得最真实的信息

你推动工作根本就不到位。

你没有给我足够的信息？

……

如何改变呢？当别人跟你谈观点的时候，尽量先去表扬/肯定他的进步。你可以这样说或思考：

辛苦你了，方案（材料）我看了，看出来你挺用心的。

很高兴你跟我分享你的故事。

你告诉我在学校发生的一些事情, 我很高兴。

你跟我这样的分享，感谢你这么相信我。

你的这个观点对我触动很大。

你的这个想法是我以前没注意到的。

这个观点令人耳目一新。

你给我上了一课。

……

改变 2：从生活日常心态做起，改变一蹴而就进级的想法。从红灯思维进级为绿灯思维并非一蹴而就的事情，是长期累计的过程。所以, 循序渐进、以慢为快, 从生活日常做起，善待每一次交往，善待每一次观点冲突, 善待身边每一个人, 你的心态逐渐改变，进而影响到思维的转变。

改变 3：从换位思考做起。换位思考即要从对方角度看问题，从而积极发现自己观点和做法的不当之处, 不断修正和优化。换位思考让我们能平和心态、能学到更多东西，能发现亮点, 能改善人际关系及提升工作效率。正如马克·墨菲在畅销书《用事实说话》中提到：「当你面 对某个绩效一贯低下的员工时, 换位思考是一个简单可行的办法，它可以让你明白 他是怎么思考的, 从而找出正确的信息, 继续推进工作。」

「123 思维进级法」并不复杂, 它在我们生活、工作的日常中，坚持下去，做好自己、淬炼自己，进级的过程就是我们是不断修行的过程。

全球最高教育奖得主卡罗尔·德韦克曾说过：「思维方式的转换，心理学家把它称之为恍然大悟的时刻」。在我看来, 从红灯思维进级到绿灯思维就是恍然大悟的时刻。因为一个真正的绿灯思维者, 能自律、自强、自警，时刻保持积极的心态，不断学习, 杜绝思维降级。我的建议是，从此刻起、从当下起，尝试去改变自己。

深度了解推荐：

肯·布兰佳《知道做到——如何将 KNOW-HOW 转化为你想要的结果》广东经济出版社.2008

马克·墨菲《用事实说话：透明化沟通的 8 项原则》人民邮电出版社.2018

成甲《好好学习——个人知识管理精进指南》中信出版社.2017备案号:YXX1rdRlQNbTyzLyGmuAZPd...