除了待人接物之外，情商最重要的体现是说话。
而高情商人士的说话技巧，其实并不复杂，总体原则是“理解他人”
和“理解自己”
。
因为理解他人，所以不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，既能够充分理性地跟人沟通，也能够照顾到别人的情绪。
因为理解自己，所以能够平等待人，在跟人交流的时候懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。
在这一章里，我们一起以“理解”
为关键词，体会温润如玉、刚柔相济的说话之道。
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