chater 02 化 解 克服无言困境-《好好说话 简单有效的高情商沟通术》

生活经常给你下套，说对话才能脱身。

假如你是某种刻板偏见的受害者，任何辩解都会被当成心虚，不辩解又会被看成默认，你怎么回应？假如你从事的是服务行业，面对愤怒的客户，你没有权限解决他的问题，却又必须安抚他的情绪，你怎么说？假如你失信于人，甚至是说谎被拆穿，你怎么道歉才能挽回？以下是一些应对常见尴尬场面的说话技巧。

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